Servicios ikasNOVA - Ikasnova

El Plan de Digitalización Educativa ikasNOVA tiene, entre sus misiones fundamentales, “la mejora y modernización de los servicios, las infraestructuras y los equipamientos”. Los avances realizados en estas 3 áreas son el resultado de un esfuerzo prolongado en el tiempo y de una importante inversión en recursos materiales y humanos que permiten, a día de hoy, afrontar los compromisos adquiridos para desarrollar la competencia digital del profesorado y el alumnado con las máximas garantías de éxito.

El “Pacto para la Mejora de la Calidad de la Enseñanza Pública en Navarra”, vigente desde 2018, así como los acuerdos programáticos para las legislaturas 2019-2023 y 2023-2027, recogen la apuesta por dotar de manera consecuente a ikasNOVA en términos económicos, de forma que pueda hacer frente no solo al mantenimiento de unos servicios sobre los que se sustenta el resto del Plan de Digitalización o el Centro de Recursos, sino también a su constante renovación y mejora sin los que no podría cumplir su misión.

La dotación actual en equipamiento tecnológico de los centros educativos navarros es fruto de un largo camino no exento de obstáculos que ha permitido no solo poner más y mejores medios a disposición del profesorado y del alumnado, sino racionalizar su gestión y garantizar el acceso, soporte y reparación en las mejores condiciones de seguridad y tiempos de respuesta.

Partiendo de una situación en la que cada centro mantenía sus propios equipos, con una persona no especializada a cargo de su reparación y puesta a punto liberada unas pocas horas de sus obligaciones docentes y sin un acompañamiento efectivo desde el Departamento, hemos pasado a la siguiente:

• Se han incorporado Oficiales Técnicos de Sistemas Informáticos (OTSIs) con quienes se han desarrollado diversas soluciones técnicas que faciliten la gestión remota y centralizada de los equipos desde el Centro de Atención al Usuario.
   

• Todos los equipos con licencia funcionan con una imagen personalizada del Sistema Operativo instalada por el Departamento y que pone a disposición un conjunto de aplicaciones de software libre y todo lo necesario para la gestión remota de los mismos.
   

• Todos los equipos han sido etiquetados e inventariados.
   

• Los equipos funcionan con cuentas sin privilegios de administrador de forma que no se puede instalar ninguna aplicación no aprobada previamente, mejorando la seguridad, estabilidad y legalidad.
   

• Se ha creado un Centro de Atención al Usuario (CAU), atendido por técnicos informáticos encargados de resolver todas las averías que se puedan solucionar de forma remota, así como para llevar a cabo las distintas peticiones de servicio que necesiten los centros (como la instalación de aplicaciones).
   

• Los centros disponen de un Catálogo de Servicios TIC para acceder a toda la información relacionada con los equipos informáticos y realizar las correspondientes peticiones de servicio.
   

• Se ha ampliado el contrato de resolución de averías para que haya el suficiente número de técnicos distribuidos por todo Navarra y de piezas de repuesto como para solucionar de forma definitiva o provisional cualquier avería informática en un plano no superior a 2 días (el tiempo habitual de respuesta no supera las 24 horas).
   

Se realizan periódicas renovaciones de ordenadores, sustituyendo cada vez varios miles de dispositivos.

Chromebooks
Los ChromeBook son portátiles que funcionan con el sistema operativo Chrome OS desarrollado por Google. Cuentan con una licencia que permite su gestión a través de una consola central, aplicando permisos y posibilitando limitar su uso a determinados usuarios, saber quién lo ha utilizado, bloquearlo y restaurarlo remotamente.

Las características de estos dispositivos incluyen el refuerzo para soportar mejor las caídas, presiones sobre la tapa o el derrame de líquidos sobre el teclado y, en algunos modelos, incluyen funcionalidades táctiles, pantalla con giro 180º y el uso de stylus o lápices capacitativos. La batería es de larga duración (hasta 14 horas) lo que permite trabajar sin interrupciones ni cables durante toda la jornada escolar.

El Departamento de Educación facilita en modalidad de préstamo un dispositivo Chromebook a cada alumna y alumno desde 1º de la ESO hasta 2º de Bachillerato y FP Básica, bajo el modelo de 1:1: (cada aprendiz dispone de un único y mismo dispositivo para trabajar en el aula y fuera del centro).

El alumnado de 4º a 6º de Primaria también tiene a su disposición un dispositivo para su utilización en el propio centro.

En todos los casos, al dispositivo únicamente se puede acceder con la cuenta de Educación (educacion.navarra.es) introduciendo las credenciales de EDUCA del usuario y cuenta con un sistema de gestión de la navegación que filtra, en función del usuario que haya iniciado sesión, los contenidos y aplicaciones a las que tiene acceso.
 

Aulas ordinarias y Monitores interactivos
En Navarra, el equipamiento de las aulas escolares ha ido evolucionando en los últimos años para adaptarse a las nuevas tecnologías y ofrecer una educación de calidad al alumnado. Uno de los elementos que ha cobrado mayor importancia son los monitores interactivos.

Estos monitores permiten una interacción más fluida entre los estudiantes y el profesorado, gracias a su capacidad para mostrar contenidos de forma dinámica y visual. Además, estos dispositivos suelen contar con aplicaciones y software específicos que facilitan el aprendizaje de distintas materias mediante la creación de contenido digital interactivo.

Además de los monitores, las aulas suelen contar con otros elementos tecnológicos, como proyectores, ordenadores y pizarras digitales, que permiten una enseñanza más adaptada a las necesidades de cada estudiante.

En definitiva, el equipamiento de las aulas escolares en la educación pública Navarra se ha convertido en una herramienta fundamental para el aprendizaje de los estudiantes y para la labor del profesorado, permitiendo una enseñanza más interactiva y dinámica que facilita la adquisición de conocimientos de forma más amena y eficaz.

Todos los centros educativos públicos del Gobierno de Navarra disponen de acceso a internet de alta velocidad mediante conexión de fibra óptica. El ancho de banda más que suficiente para el seguimiento de la actividad educativa está garantizado también en aquellos casos que no permitan la asistencia al centro, ya sea desde el domicilio (PdBA) o en movilidad 5G.

La mejora de la conectividad de los centros educativos en Navarra ha sido un proceso gradual y a la vez estratégico que se ha desarrollado a lo largo de varios años, destacándose varios hitos importantes:

• Hasta 2014: La situación de conectividad en los centros educativos estaba fundamentalmente basada en conexiones de cobre, limitando la capacidad y velocidad de acceso a internet disponible en las escuelas.
   

• 2014-2015: Identificación de la necesidad de mejorar la infraestructura de conectividad como un requisito previo para avanzar en la competencia digital del alumnado. Se reconoce que para escalar el uso de herramientas digitales y del aprendizaje en línea resulta imprescindible garantizar una conectividad adecuada.
   

• 2015-2019: Se pone en marcha el Plan de Digitalización Educativa ikasNOVA que incluye la mejora de la conectividad en los centros educativos. Durante el período 2015-2017 se toman medidas significativas para mejorar la infraestructura, como el proyecto de "Escuelas Conectadas", no exento de desafíos y riesgos asociados, especialmente en términos de financiación y ejecución. Se trabaja en mejorar la conectividad a través de dos vías principales: contratos con operadores de telecomunicaciones y la utilización de una red propia de fibra desarrollada por un ente instrumental del gobierno de Navarra. Esta dualidad de enfoques permite una mayor flexibilidad y una ampliación rápida de la cobertura. Se empieza a sustituir las conexiones de cobre por fibra óptica, garantizando velocidades de conexión superiores. Este esfuerzo busca garantizar la conectividad de fibra en los centros escolares y logra, por extensión, fomentar la vertebración del territorio gracias a una nueva infraestructura que mejora sustancialmente la conectividad en muchos municipios. En el tramo 2017-2019 se da prioridad a la mejora de la conectividad en todos los centros de secundaria, equipándose con conexiones de fibra óptica y mejorando la infraestructura interna (LAN y WiFi) para soportar el uso educativo de la tecnología. Esto incluye la adopción de dispositivos como Chromebooks, que requieren una sólida conectividad para su máximo aprovechamiento.
   

• 2019-2024: Se consigue que todos los centros educativos estén conectados a través de fibra óptica, ya sea mediante la red propia del gobierno de Navarra o a través de operadores de telecomunicaciones contratados. Esto asegura una infraestructura de conectividad robusta y uniforme capaz de soportar las necesidades digitales actuales y futuras de la educación en Navarra.

Entre cada centro y la salida a internet intervienen una serie de infraestructuras que garantizan que el acceso se realiza en las condiciones de seguridad, privacidad, acceso a servicios y disponibilidad imprescindibles para el desarrollo de la actividad escolar, administrativa y de soporte.

En primer lugar, los dispositivos de cada centro se conectan entre sí a través de 7 subredes a las que se reserva una parte ancho de banda del total disponible:

• Red de Administración: Para los equipos usados por el equipo directivo del centro, administración y orientación. Esta red dispone de un caudal de 30/30 Mbps.
   

• Red de Profesorado: Para los equipos situados en los diferentes departamentos didácticos, con un ancho de banda reservado de 50/50 Mbps.
   

• Red de Aulas: Para los equipos situados en las diferentes aulas, tanto las ordinarias, específicas, etc. Su caudal es de 200/200 Mbps.
   

• Red Wifi: Para el acceso de los dispositivos no cableados, con dos subredes y un ancho de banda de 300/300 Mbps.

  • Educación, para todas las personas que forman parte de la comunidad escolar y que acceden a ella con la cuenta de EDUCA. También se da servicio en esta red a Monitores: para ofrecer conectividad a impresoras, escáneres, pantallas, etc.

  • Invitados, para quienes no disponen de cuenta EDUCA;
     

• Red VoIP: Para todos los teléfonos y el servicio de voz a través de internet, con un caudal de 10/10 Mbps.
   

• Red de Mantenimiento: Para los equipos como sistemas de calefacción, cámaras de seguridad, sistemas fotovoltaicos, etc. El caudal asignado es de 10/10 Mbps.

Ante la presencia cada vez mayor de dispositivos móviles (e.g. Chromebooks, tabletas, etc.), se han renovado los puntos de acceso a la Red Wifi en la práctica totalidad de los centros, disponiendo de un sistema de última generación y altas prestaciones. Gracias a ello, todos los usuarios se conectan a la red WiFi con identificación personal, ya sea del sistema EDUCA o la proporcionada a las personas sin cuenta con el autorregistro mediante su correo electrónico.

Todo el tráfico que sale del centro pasa obligatoriamente por la red de Educación del Gobierno de Navarra. En función de su conexión a esta red, distinguimos 2 tipos de centros:

• Centros con acceso a la red mediante fibra propia del Gobierno de Navarra. En este caso, toda la infraestructura ha sido desplegada por el Gobierno de Navarra y proporciona una velocidad simétrica, tanto de subida como de bajada, de 1 Gbps.
   

• Centros con acceso a la red mediante fibra de operador externo. El servicio se contrata a una empresa que garantiza un acceso simétrico de 600 Mbps.

La red de Educación del Gobierno de Navarra es la encargada de proporcionar los servicios necesarios para el buen funcionamiento de toda la infraestructura, desde la asignación de las direcciones de red (DHCP), la asignación de los nombres de dominios en las peticiones web (DNS), portales web tanto de los centros como del propio Departamento, conexiones privadas (VPN), la seguridad entre las redes o los filtros de navegación (Firewalls), entre muchos otros.

Por último, el acceso desde la red de Educación a internet se realiza a través de la red NOVA de RedIRIS. Esta red cuenta con 2 nodos de 10 Gbps cada uno (vía Zaragoza y Valladolid), lo que minimiza la posibilidad de perder el acceso a internet en caso de caída de uno de ellos.

El profesorado y personal de administración de los centros educativos públicos navarros cuentan con un servicio de acompañamiento y de atención al usuario, más conocido como “soporte”, capaz de intervenir a diferentes niveles y dedicado no solo a resolver incidencias relacionados con las tecnologías educativas en sentido amplio (desde los servicios, infraestructuras y el equipamiento puesto a su disposición hasta la cuenta EDUCA), sino también a aclarar dudas u ofrecer orientación sobre sus opciones en materia de formación. 

En función de la naturaleza de la incidencia o necesidad puntual, tendrán a su disposición y acudirán a alguno de los siguientes niveles de interlocución que van desde el Departamento hasta el propio centro, pasando por el propio Centro de Recursos ikasNOVA o los Centros de Apoyo al Profesorado:

Centro de Atención al Usuario (CAU): Equipo de personas a nivel del Departamento de Educación que ofrecen servicios de asistencia técnica para resolver problemas o solicitudes relacionadas con la tecnología o los servicios informáticos.

Algunos ejemplos comunes de servicios que se pueden encontrar en esta sección incluyen:

• Soporte técnico para hardware y software: el CAU puede proporcionar asistencia para problemas con computadoras, dispositivos móviles, sistemas operativos, aplicaciones y programas informáticos.
   

• Ayuda con cuentas y contraseñas: los usuarios pueden solicitar asistencia para recuperar o restablecer contraseñas, así como para resolver problemas relacionados con cuentas de correo electrónico, acceso a redes y otras aplicaciones.
   

• Soporte de red: el CAU puede ayudar a resolver problemas de conexión a internet, problemas de red y problemas de WiFi.
   

• Servicios de impresión y escaneo: el CAU puede proporcionar asistencia para problemas con impresoras, escáneres y otros dispositivos de impresión.

Centro de Recursos para la Digitalización Educativa ikasNOVA: 

Al asumir las competencias en el desarrollo del Plan de Digitalización Educativa ikasNOVA, se convierte en el referente y responsable de ofrecer asesoramiento en cada una de sus áreas (Competencia Digital, Pensamiento Computacional, Contenidos Digitales y Aulas ikasNOVA.

Centro de Apoyo al Profesorado (CAP): 

El Departamento de Educación de Navarra cuenta con 5 Centros de Apoyo al Profesorado (CAP) en Estella, Lekaroz, Pamplona, Tafalla y Tudela. Cada uno de ellos ha contado con un equipo de asesoras y asesores en materia de nuevas tecnologías que se ha incorporado al Centro de Recursos desde su creación, manteniendo un diálogo permanente con la persona responsable del centro de su zona de influencia.

Coordinador/a Tecnologías Educativas y responsable ikasNOVA-PDC: 

Estas dos figuras, que comparten algunas funciones, tienen por vocación ofrecer una respuesta rápida y directa a las solicitudes de soporte e incidencias que surjan dentro del propio centro. En los centros de Educación Primaria sólo existe el puesto de coordinador/a de tecnologías educativas y tendrá que asumir las funciones del responsable ikasNOVA relacionadas con los chromebooks. En los de Educación Secundaria y en el caso de contar con las dos figuras en el centro educativo, es imprescindible la colaboración y una comunicación fluida entre ambas personas, y un reparto de las funciones comunes si se considera necesario. Con la creación del Centro de Recursos Digitales, los y las responsables ikasNOVA, vincularán su dedicación a las acciones impulsadas desde las distintas áreas, delegando las responsabilidades relacionadas con los dispositivos a un Centro de Atención al Usuario que habrá de disponer, lógicamente, de medios reforzados.

Coordinador/a Tecnologías Educativas o Responsable TIC de Centro:

• En cada inicio de curso, de forma obligatoria, y en horario lectivo, los docentes que asuman por primera vez el puesto de coordinador/a de Tecnologías Educativas deberán acudir a una formación, en la que, entre otras cosas, se les explicará su cometido, las distintas herramientas existentes, la forma de actuar, y los recursos del Departamento de Educación puestos a disposición de los centros.
• Difundir entre el profesorado los contenidos tratados en las sesiones para coordinadoras/es de Tecnologías Educativas.
• Fomentar el uso de las TIC en el centro asesorando y acompañando a los docentes, en especial al profesorado de nueva incorporación.
• Difundir entre el personal del centro la existencia y disponibilidad de la web de Servicios TIC y de ikasNOVA.digital
• Resolver dudas técnicas al personal del centro en el manejo de dispositivos y aplicaciones.
• Colaborar con el equipo directivo en lo relativo a procesos en los que intervienen las TIC (gestión documental, página web, Educavote, sesiones de formación o informativas, programación y memoria anual de tecnologías educativas, etc.).
• Trabajar en colaboración con la o el responsable del aula ikasNOVA.
• Controlar que todos los equipos estén correctamente etiquetados e inventariados en GLPI, y asegurarse de que ningún ordenador arranque con permisos de administrador.
• Supervisar la legalidad del software utilizado e instalado en los equipos.
• Supervisar la gestión de las incidencias informáticas en el centro con el CAU.
• Gestionar las actuaciones que se pueden realizar desde Panel Centro.
• Realizar peticiones de servicio al CAU a través de la web de Servicios TIC - Educación 
• Gestionar la adquisición de material informático a los suministradores homologados en colaboración con el Secretario/a del centro.
• Gestionar la renovación anual de dispositivos informáticos, si procede.

Responsable ikasNOVA o Responsables de Transformación Digital:

• En cada inicio de curso, de forma obligatoria, y en horario lectivo, los docentes que asuman por primera vez el puesto de responsable ikasNOVA deberán acudir a una formación, en la que, entre otras cosas, se les explicará su cometido, las distintas herramientas existentes, la forma de actuar, y los recursos del Departamento de Educación puestos a disposición de los centros.
• Difundir entre el profesorado los contenidos tratados en las sesiones para responsables ikasNOVA y coordinadoras/es de Tecnologías Educativas.
• Fomentar el uso de las TIC en el centro asesorando y acompañando a los docentes, en especial al profesorado de nueva incorporación.
• Difundir entre el personal del centro la existencia y disponibilidad de la web de Servicios TIC y de ikasNOVA.digital
• Resolver dudas técnicas al personal en el manejo de equipos con el sistema operativo Chrome OS y aplicaciones.
• Colaborar con el equipo directivo en lo relativo a procesos en los que intervienen las TIC (gestión documental, página web, Educavote, sesiones de formación o informativas, programación y memoria anual de tecnologías educativas, etc.).
• Fomentar el uso de los Chromebooks con el alumnado como base del desarrollo de la Competencia Digital. 
• Realizar la planificación de las labores del puesto así como la valoración final de las mismas.
• Supervisar la gestión de las incidencias informáticas derivadas de los chromebooks con el CAU.
• Realizar peticiones de servicio al CAU a través de la web de Servicios TIC - Educación.
• Dar a conocer al alumnado y sus familias las instrucciones de préstamo de los Chromebooks, en colaboración con los tutores/as y el equipo directivo, asegurándose de la aceptación del mismo. 
• Habilitar junto con el equipo directivo un protocolo para la gestión de chromebooks dañados y gestionar a través del CAU la reparación de los dispositivos, poniendo a disposición del alumnado un equipo de sustitución durante el tiempo que dure dicha reparación.
• Organizar con el profesorado del centro el reparto y la recogida de Chromebooks a principio y final de curso.